Round-the-Clock IT Helpdesk Specialist

Groupe SII

Barcelona

Presencial

EUR 24.000 - 34.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Descripción de la vacante

SII Group Spain ofrece soluciones IT y servicios a nivel mundial. Buscamos personal de soporte técnico para atender incidencias, clasificar y resolver incidencias de primer nivel, con posibilidad de desarrollo en herramientas ITSM y plataformas móviles.

Se valorará experiencia en Helpdesk, capacidad analítica y trabajar en equipo. Formación personalizada y beneficios como seguro médico privado y tickets de comida.

Formación

Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
Conocimiento y experiencia en herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.
Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
Nivel de inglés básico.
Disposición a formacion y desarrollo de soft skills.

Responsabilidades

Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.
Ambiente de equipo: colaboración y comunicación efectiva.

Conocimientos

Helpdesk/Service Desk experiencia

Análisis de incidencias

Trabajo en equipo

Inglés básico

Comunicación efectiva

Soporte IT multicanal (teléfono, email

Herramientas

Windows 10/11

iOS y Android

MDM / Microsoft Intune

ITSM herramientas (BMC Helix)

Jira

Descripción del empleo

Se valorará experiencia en Helpdesk, capacidad analítica y trabajar en equipo. Formación personalizada y beneficios como seguro médico privado y tickets de comida.

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