Round-the-Clock IT Helpdesk Specialist

Groupe SII; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Job summary

SII Group Spain ofrece soluciones IT y servicios a nivel mundial. Buscamos personal de soporte técnico para atender incidencias, clasificar y resolver incidencias de primer nivel, con posibilidad de desarrollo en herramientas ITSM y plataformas móviles.

Se valorará experiencia en Helpdesk, capacidad analítica y trabajar en equipo. Formación personalizada y beneficios como seguro médico privado y tickets de comida.

Qualifications

• Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
• Conocimiento y experiencia en herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
• Nivel de inglés básico.
• Disposición a formacion y desarrollo de soft skills.

Responsibilities

• Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
• Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
• Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.
• Ambiente de equipo: colaboración y comunicación efectiva.

Skills

Helpdesk/Service Desk experiencia

Análisis de incidencias

Trabajo en equipo

Inglés básico

Comunicación efectiva

Soporte IT multicanal (teléfono, email

Tools

Windows 10/11

iOS y Android

MDM / Microsoft Intune

ITSM herramientas (BMC Helix)

Jira

Job description

SII Group Spain ofrece soluciones IT y servicios a nivel mundial. Buscamos personal de soporte técnico para atender incidencias, clasificar y resolver incidencias de primer nivel, con posibilidad de desarrollo en herramientas ITSM y plataformas móviles.

Se valorará experiencia en Helpdesk, capacidad analítica y trabajar en equipo. Formación personalizada y beneficios como seguro médico privado y tickets de comida.