On-site IT support specialist - Madrid

Aubay Spain; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Aubay Spain busca un/a Técnico/a de Soporte IT para proporcionar soporte técnico presencial y garantizar el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y servicios informáticos. Serás el punto de contacto principal para incidencias y solicitudes IT, gestionando tickets con ServiceNow y brindando soporte de Nivel 2.

Se valorará experiencia en entornos corporativos y capacidad para trabajar de manera autónoma, con coordinación con el equipo IT en París y locales.

Qualifications

• Experiencia práctica en soporte informático corporativo.
• Capacidad para gestionar incidencias y solicitudes mediante ServiceNow.
• Conocimientos de Windows, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.
• Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios IT.

Responsibilities

• Punto principal de contacto para incidencias y solicitudes IT.
• Gestión de tickets a través de ServiceNow y soporte de Nivel 2.
• Preparación y configuración de equipos, gestión del ciclo de vida de usuarios.
• Coordinación con el equipo IT ubicado en París y colaboración con equipos internacionales.
• Trabajar de forma autónoma y priorizar incidencias hasta su resolución.

Skills

Soporte IT

ServiceNow

Windows

Asset management

ITIL

Inglés

Tools

ServiceNow

Endpoint management

Job description

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para proporcionar soporte técnico de manera presencial, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y servicios informáticos.

La persona seleccionada será el principal punto de contacto para las incidencias y solicitudes IT, gestionando los tickets a través de ServiceNow y proporcionando soporte técnico de Nivel 2. Asimismo, se encargará de las tareas de preparación y configuración de equipos, gestión del ciclo de vida de los usuarios y coordinación con el equipo de IT ubicado en París.

Buscamos un perfil autónomo, resolutivo y orientado al servicio, con capacidad para trabajar de manera independiente y colaborar eficazmente con equipos internacionales.

Varios años de experiencia práctica en soporte informático corporativo, soporte al puesto de trabajo o servicios de Digital Workplace.

Experiencia demostrable en soporte a usuarios finales y resolución de incidencias de Nivel 2.

Experiencia en la gestión de incidencias y solicitudes mediante ServiceNow.

Conocimientos de sistemas Windows, hardware, periféricos, aplicaciones corporativas y conectividad.

Experiencia en instalación, configuración, despliegue y mantenimiento de equipos y software.

Experiencia en procesos de incorporación y salida de empleados, incluyendo la preparación y recuperación de equipos y la gestión de accesos.

Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizar prioridades y gestionar incidencias hasta su resolución.

Nivel avanzado de español e inglés, ambos imprescindibles para la comunicación con los usuarios locales y los equipos internacionales.

Conocimientos técnicos:

Herramientas de gestión y administración de dispositivos de usuario final (endpoint management).

Soporte a dispositivos móviles.

Gestión de activos informáticos e inventario IT.

Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios IT.

Experiencia en entornos corporativos internacionales y organizaciones con varias sedes.

Condiciones

Contrato indefinido y proyecto estable

Modalidad 100% presencial

Ubicación: Madrid (zona Ciudad Lineal/ Arturo Soria)

Desarrollo profesional en ambiente internacional