Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento L2

SII Group Spain; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Academy de IT/Ingeniería

Formación y certificaciones (Coursera)

Descripción de la vacante

SII Group Spain busca un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 para resolver incidencias complejas en software y hardware, en entornos de alta disponibilidad. Trabajarás con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar la fiabilidad de las plataformas y cumplir con SLA.

Se requiere experiencia mínima de 5 años, perfil proactivo y autonomía. Se valorará experiencia en infraestructuras críticas y movilidad geográfica.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.
• Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Nivel fluido de español, y inglés intermedio/alto.

Responsabilidades

• Diagnosticar incidencias de software y hardware, en remoto o presencialmente, identificando la causa raíz.
• Elaborar y mantener procedimientos y material formativo para resolver incidencias.
• Colaborar con Desarrollo y Soporte 3 para minimizar escaladas.
• Supervisar actividades de soporte realizadas por proveedores para garantizar calidad.
• Participar en pruebas de integración, despliegues y parches de software y hardware.

Conocimientos

Soporte técnico

Análisis de logs

Gestión de incidencias

Entornos críticos

Descripción del empleo

¡Únete al equipo de SII Group Spain y ayúdanos a impulsar la transformación digital e innovación!

Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), profesional especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.

Las funciones que realizarás serán las siguientes:

• Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación.
• Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias.
• Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas.
• Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos.
• Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte.
• Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager.
• Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.
• Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Nivel fluido de español, tanto hablado como escrito.
• Nivel intermedio/alto de inglés para trabajar en un entorno internacional.
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales a instalaciones de cliente en España.
• Valorable experiencia en infraestructuras críticas, sistemas biométricos, integración de soluciones y entornos de soporte multinivel.

En SII Group, con más de 16.000 profesionales en 20 países, ofrecemos servicios de IT, Ingeniería y Consultoría que impulsan la transformación digital en múltiples industrias. Nos guiamos por los pilares estratégicos: Growth, People & ESG, manteniendo una cultura de confianza y excelencia reconocida por nuestro equipo con la certificación Great Place to Work.

Let’s Tech Together es nuestra promesa y filosofía. Nos atrevemos a innovar, a tomar la iniciativa y a construir un futuro tecnológico juntos. Valoramos la autonomía, la experimentación y la inclusión, creando un entorno donde cada idea cuenta y donde cada miembro del equipo puede crecer profesional y personalmente

Contrato indefinido, brindándote seguridad y confianza en tu futuro profesional.

Jornada intensiva todos los viernes y el mes de agosto:

¡Dale la bienvenida al fin de semana antes!

Disfruta de jornadas intensivas los viernes y durante todo el mes de agosto para optimizar tu tiempo libre y equilibrar tu vida laboral.

Retribución flexible:

Te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos tales como seguro de salud, tickets de comida, transporte, guardería, plataformas de bienestar (WellHub), etc..

Metodología SmartWorking:

Nos adaptamos a tu estilo de vida con nuestra metodología SmartWorking, que fomenta la flexibilidad y el teletrabajo, permitiéndote alcanzar un equilibrio entre tu carrera y tus compromisos personales.

En nuestra sede de la Agencia West, contamos con instalaciones de bienestar de las que podrás disfrutar: gimnasio equipado, pista de pádel, rocódromo, clases individuales… Además, disponemos de Coffee Corner con café de especialidad para que puedas relajarte y disfrutar de tu pausa.

Sigue creciendo con nosotros a través de nuestra IT&Engineering Academy, el campus de formación que SII Group Spain pone a tu disposición para que puedas seguir desarrollando nuevas competencias (Hard y Soft Skills), impulsando tu crecimiento profesional y personal.

Además contamos con licencias de Coursera, formación AdHoc e idiomas.

Oportunidad de aprender de grandes profesionales:

Aprovecha la oportunidad de aprender de los mejores. Nuestros programas de coaching y mentoring te brindan la guía y el apoyo necesarios para alcanzar tu máximo potencial.

Tenemos Convenios con distintas Asociaciones y Colegios de Ingenieros, brindándote la

posibilidad de acceder a formaciones y normativa específica.

Proyección de futuro y estabilidad:

Diseña tu propio camino hacia el éxito con nuestro plan de carrera personalizado, que te ofrece proyección de futuro y estabilidad a largo plazo en un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.

Movilidad geográfica:

Explora nuevas oportunidades y experiencias internacionales con nuestra opción de movilidad geográfica, permitiéndote expandir tus horizontes tanto profesional como personalmente.

Eventos de empresa y networking:

Forma parte de una comunidad cercana y vibrante.

Desde after-works hasta cenas y eventos exclusivos, te ofrecemos la oportunidad de conectar y disfrutar del mejor ambiente laboral. Únete a nuestras fiestas trimestrales.

Deseamos atraer a los profesionales más destacados y, para lograrlo, te incentivamos a que nos refieras a aquellos talentos excepcionales que conozcas.

Forma parte de nuestros embajadores de marca en redes sociales, contribuyendo a la estrategia de rebranding de la empresa, así como optando a distintos premios.

Únete a un equipo donde se valora tu bienestar y se promueve un ambiente inclusivo y positivo. ¡Somos un Great Place to Work reconocido por nuestro excepcional clima laboral!

¿Cómo será el proceso de selección?

• En la primera fase se llevará a cabo una llamada telefónica con el reclutador, en la segunda una entrevista con el responsable de Talent y/o Operaciones, junto a una prueba técnica y, por último, se valorará la prueba conjuntamente con el responsable del departamento en cuestión.

En SII Group Spain, garantizamos igualdad de oportunidades para todos los candidatos, sin importar su raza, género, religión o condición sexual. Valoramos la diversidad y creemos en un entorno laboral inclusivo para cada miembro de nuestra comunidad. Trabajamos juntos para construir una organización que respeta y valora las diferencias, asegurando un espacio en el que todos puedan prosperar y contribuir al éxito colectivo.