Técnico/a Service Desk

Gi Group Holding; Madrid; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo híbrido

25 días de vacaciones

2 días libres por cumpleaños

Job summary

Gi Group Holding busca un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo. Serás responsable del registro de incidencias y del diagnóstico inicial, asegurando que el servicio funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.

Se trabajará en horario de 9:00 a 18:00 con modelo híbrido (2 días de teletrabajo). Ofrecen 25 días de vacaciones y desarrollo en Windows, Microsoft 365 y Active Directory, con foco en satisfacción del usuario y mejoras de procesos.

Qualifications

• Formación Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
• Experiencia en Service Desk / Helpdesk valorable.
• Inglés valorable para entornos internacionales.
• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo.

Responsibilities

• Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
• Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
• Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo e impresoras.
• Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (Active Directory).
• Soporte remoto y presencial.
• Escalado a segundo nivel y/o proveedores con seguimiento hasta el cierre.
• Comunicación clara con el usuario sobre tiempos, estado y resolución.
• Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
• Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
• Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
• Formación técnica acorde: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.

Skills

Soporte IT

Atención a usuarios

Trabajo en equipo

Education

Grado Medio o Superior

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Job description

En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.

Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.

Principales funciones

• Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
• Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
• Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
• Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).
• Soporte remoto y presencial.
• Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
• Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
• Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
• Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
• Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
• Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
• Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).

Además, valoraremos positivamente

• Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.
• Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).
• Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• 25 días de vacaciones
• 2 días libres para celebrar tu cumpleaños.

Y mucho más

Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.

Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.L., Gi Group Outsourcing 2016, S.L., Generale Industrielle Research, S.L. y Gi Group Spain Tech & Digital 2025, S.L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: [e-mail]. Más información en nuestra política de privacidad.