Helpdesk 24x7

Groupe SII; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Job summary

SII Group Spain ofrece soluciones IT y servicios a nivel mundial. Buscamos personal de soporte técnico para atender incidencias, clasificar y resolver incidencias de primer nivel, con posibilidad de desarrollo en herramientas ITSM y plataformas móviles.

Se valorará experiencia en Helpdesk, capacidad analítica y trabajar en equipo. Formación personalizada y beneficios como seguro médico privado y tickets de comida.

Qualifications

• Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
• Conocimiento y experiencia en herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
• Nivel de inglés básico.
• Disposición a formacion y desarrollo de soft skills.

Responsibilities

• Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
• Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
• Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.
• Ambiente de equipo: colaboración y comunicación efectiva.

Skills

Helpdesk/Service Desk experiencia

Análisis de incidencias

Trabajo en equipo

Inglés básico

Comunicación efectiva

Soporte IT multicanal (teléfono, email

Tools

Windows 10/11

iOS y Android

MDM / Microsoft Intune

ITSM herramientas (BMC Helix)

Jira

Job description

• Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
• Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
• Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.
• Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
• Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix
• Nivel de inglés básico.
• FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo…
• RETRIBUCIÓN FLEXIBLE: Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
• AMBIENTE DE EQUIPO: Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia!

¿Quiénes somos?

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura, como en este caso.

Let's Tech Together

En SII Group Spain respondemos a las necesidades de diversas industrias a través de Servicios y Soluciones Digitales, IT e Ingeniería. Combinamos experiencia en IT y desarrollo de software con capacidades en ingeniería de fabricación, sistemas, mecánica y eléctrica, así como en sistemas embebidos, ofreciendo soluciones integrales que impulsan la transformación digital y la innovación, alineadas con nuestros pilares estratégicos: Growth, People & ESG.

Buscamos ser el mejor lugar para trabajar, un reconocimiento respaldado por la certificación Great Place to Work por cuarto año consecutivo, gracias a la valoración positiva de nuestros/as profesionales en credibilidad, respeto, honestidad, orgullo y compañerismo.