24/7 IT Helpdesk Specialist

SII Group Spain

Barcelona

On-site

EUR 21,000 - 32,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Afterworks y eventos

Job summary

SII Group Spain, una multinacional francesa de soluciones IT, busca incorporar un técnico de Helpdesk para atención y soporte a empleados. Se tratarán incidencias por teléfono, correo y presencial, con escalado a segundo nivel cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en ITSM (preferiblemente BMC Helix) y conocimientos básicos de Windows, iOS y Android. Idioma inglés básico y posibilidad de movilidad internacional dentro de la red.

Qualifications

Experiencia en soporte IT y gestión de incidencias siguiendo procedimientos.
Capacidad de analizar y resolver incidencias mediante guías existentes.
Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.

Responsibilities

Atención y soporte a empleados por teléfono, correo, presencia y Jira.
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones.
Resolución de incidencias de primer nivel según los procedimientos.
Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de soluciones.
Escalado a segundo nivel cuando sea necesario con información de soporte.
Seguimiento de tickets hasta su resolución.

Skills

Experiencia en Helpdesk/Service Desk

Análisis y resolución de incidencias

Windows 10/11

iOS y Android

MDM / Microsoft Intune

ITSM (BMC Helix)

Inglés básico

Tools

BMC Helix

Job description

Se valorará experiencia en ITSM (preferiblemente BMC Helix) y conocimientos básicos de Windows, iOS y Android. Idioma inglés básico y posibilidad de movilidad internacional dentro de la red.

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