24/7 IT Helpdesk Specialist

SII Group Spain; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Afterworks y eventos

Descripción de la vacante

SII Group Spain, una multinacional francesa de soluciones IT, busca incorporar un técnico de Helpdesk para atención y soporte a empleados. Se tratarán incidencias por teléfono, correo y presencial, con escalado a segundo nivel cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en ITSM (preferiblemente BMC Helix) y conocimientos básicos de Windows, iOS y Android. Idioma inglés básico y posibilidad de movilidad internacional dentro de la red.

Formación

• Experiencia en soporte IT y gestión de incidencias siguiendo procedimientos.
• Capacidad de analizar y resolver incidencias mediante guías existentes.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
• Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.

Responsabilidades

• Atención y soporte a empleados por teléfono, correo, presencia y Jira.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel según los procedimientos.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de soluciones.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario con información de soporte.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución.

Conocimientos

Experiencia en Helpdesk/Service Desk

Análisis y resolución de incidencias

Windows 10/11

iOS y Android

MDM / Microsoft Intune

ITSM (BMC Helix)

Inglés básico

Herramientas

BMC Helix

Descripción del empleo

SII Group Spain, una multinacional francesa de soluciones IT, busca incorporar un técnico de Helpdesk para atención y soporte a empleados. Se tratarán incidencias por teléfono, correo y presencial, con escalado a segundo nivel cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en ITSM (preferiblemente BMC Helix) y conocimientos básicos de Windows, iOS y Android. Idioma inglés básico y posibilidad de movilidad internacional dentro de la red.