Operador 24x7

SII Group Spain; Sant Cugat del Vallès; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Acceso a Pluralsight

Acceso a OpenWebinars

Open Sessions (Mindfulness, coaching,

Afterworks y eventos

Job summary

En SII Group Spain queremos incorporar operadores/as para trabajar en modalidad 24x7 de forma presencial en Sant Cugat del Vallès. Seis puntos clave incluyen monitorización de eventos, gestión de incidencias, y atención a clientes en castellano, catalán e inglés.

Ofrecemos acceso a plataformas de desarrollo y oportunidades de movilidad internacional dentro del Grupo SII, con un enfoque en desarrollo de habilidades y participación en proyectos internacionales.

Qualifications

• Monitorización de eventos y gestión de incidencias.
• Experiencia en un rol similar de 1 año.
• FP Grado Medio/Superior en Sistemas, Telecomunicacions o Electricidad (o experiencia equivalente de mínimo 2 años).
• Castellano y Catalán nativo.
• Inglés mínimo B1 para atención a clientes internacionales.

Responsibilities

• Monitorización y gestión de eventos con Zabbix y alarmas de infraestructura.
• Gestión de tickets en Jira, clasificación y seguimiento hasta cierre.
• Atención a clientes y proveedores en castellano, catalán e inglés.
• Escalado: activación de guardias y cadena jerárquica según la matriz de escalado.
• Control de accesos al CPD y coordinación con el servicio de seguridad.
• Remote hands básicas: comprobaciones y reinicio de equipos bajo instrucción.
• Rondas de inspección por salas técnicas y IT, registro de lecturas y traspaso de incidencias.
• Mantenimiento en Confluence de procedimientos operativos, contactos y lecciones aprendidas.

Skills

Castellano y Catalán nativo

Inglés B1

Experiencia 1 año

Education

FP Grado Medio/Superior en Sistemas, Telecomunicacions o Electricidad

Tools

Jira

Zabbix

Confluence

OpenWebinars

Pluralsight

Job description

En SII Group Spain queremos incorporar un equipo de Operadores/as para trabajar en modalidad 24x7 de forma presencial en Sant Cugat del Vallès.

¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos? ¡Sin duda querrás conocer más sobre esta oportunidad!

Modalidad de trabajo

Presencial.

Acceso a nuestras plataformas Pluralsight y OpenWebinars para especializarte en tecnologías de desarrollo, Cloud y automatización.

Además, podrás potenciar tus soft skills con nuestras Open Sessions (Mindfulness, coaching, comunicación...).

Beneficios y bienestar:

Un gran equipo:

Nos gusta disfrutar trabajando. Organizamos afterworks, cenas y eventos para seguir fortaleciendo nuestra comunidad.

Proyección internacional:

Formamos parte del Grupo SII, con oportunidades de movilidad y proyectos en 18 países.

Estamos orgullosos de estar certificados como uno de los mejores lugares para trabajar.

Conocimientos

• BMS/Scada.
• 1 año de experiencia en un rol similar.
• FP Grado Medio/Superior en: Sistemas, Telecomunicacions o Electricidad o experiencia equivalente de mínimo 2 años.
• Castellano y Catalán nativo.
• Inglés mínimo B1 (atención a clientes internacionales).

Funciones

• Monitorización y gestión de eventos. Vigilancia continua de Zabbix (sistemas, almacenamiento, red) y de las alarmas de infraestructura crítica (BMS/SCADA eléctrico y clima). Aplicación de los protocolos de respuesta documentados.
• Gestión de tickets. Registro, clasificación, priorización y seguimiento hasta cierre en Jira. Resolución de lo que sea N1 según procedimiento.
• Atención a clientes y proveedores. Teléfono, correo y portal, en castellano, catalán e inglés.
• Escalado. Activación de las guardias y de la cadena jerárquica según la matriz de escalado vigente; seguimiento hasta que el escalado es aceptado.
• Control de accesos al CPD. Validación de solicitudes de acceso de clientes y proveedores, registro de entradas/salidas y coordinación con el servicio de seguridad de la garita.
• Remote hands básicas. Comprobaciones visuales en sala, rearme o reinicio de equipos bajo instrucción, cambio de latiguillos o SFP, etiquetado, fotografías para el cliente, recepción y custodia de material.
• Rondas de inspección. Al menos una ronda por turno por salas técnicas y salas IT, con registro de lecturas (temperatura, alarmas locales, estado visual) según checklist de Oxigen. Relevo de turno. Libro de turno y traspaso documentado de incidencias abiertas entre operadores, con solape de 15 minutos.
• Documentación. Mantenimiento en Confluence de procedimientos operativos, contactos y lecciones aprendidas.

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países y más de 16.000 profesionales.

Es por ello, que podrías disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura.