Helpdesk 24x7

SII Group Spain; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Afterworks y eventos

Descripción de la vacante

SII Group Spain, una multinacional francesa de soluciones IT, busca incorporar un técnico de Helpdesk para atención y soporte a empleados. Se tratarán incidencias por teléfono, correo y presencial, con escalado a segundo nivel cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en ITSM (preferiblemente BMC Helix) y conocimientos básicos de Windows, iOS y Android. Idioma inglés básico y posibilidad de movilidad internacional dentro de la red.

Formación

• Experiencia en soporte IT y gestión de incidencias siguiendo procedimientos.
• Capacidad de analizar y resolver incidencias mediante guías existentes.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
• Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.

Responsabilidades

• Atención y soporte a empleados por teléfono, correo, presencia y Jira.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel según los procedimientos.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de soluciones.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario con información de soporte.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución.

Conocimientos

Experiencia en Helpdesk/Service Desk

Análisis y resolución de incidencias

Windows 10/11

iOS y Android

MDM / Microsoft Intune

ITSM (BMC Helix)

Inglés básico

Herramientas

BMC Helix

Descripción del empleo

Publicado el 01/09/2026

CONTRATO INDEFINIDO / SII Spain East

MISIÓN

• Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
• Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
• Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.

PROFIL

• Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
• Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.
• Nivel de inglés básico.

BÉNEFICIOS Y RETRIBUCIÓN FLEXIBLE

• Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo…
• Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
• Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. Somos una familia!

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura, como en este caso.

En SII Group Spain respondemos a las necesidades de diversas industrias a través de Servicios y Soluciones Digitales, IT e Ingeniería. Combinamos experiencia en IT y desarrollo de software con capacidades en ingeniería de fabricación, sistemas, mecánica y eléctrica, así como en sistemas embebidos, ofreciendo soluciones integrales que impulsan la transformación digital y la innovación, alineadas con nuestros pilares estratégicos: Growth, People & ESG.

Buscamos ser el mejor lugar para trabajar, un reconocimiento respaldado por la certificación Great Place to Work por cuarto año consecutivo, gracias a la valoración positiva de nuestros/as profesionales en credibilidad, respeto, honestidad, orgullo y compañerismo.