Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager

Confidential; Madrid; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ventajas corporativas

Desarrollo profesional

Zusammenfassung

Confidential, multinacional líder en soluciones digitales y gestión de la experiencia de cliente, busca un/una Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una cuenta clave.

La misión incluye tomar decisiones sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio y impulsar la excelencia operativa. Se ofrece contrato indefinido y jornada de 9 a 18 h de lunes a viernes.

Aufgaben

• Liderazgo de equipos: mentoring y desarrollo de mandos intermedios, fomentando un clima laboral y comunicación transversal.
• Gestión operativa y KPIs: control y análisis de métricas críticas con planes de acción.
• Rentabilidad y negocio: gestión presupuestaria, optimización de costes y maximización del margen.
• Innovación e IA: identificación de mejoras mediante automatizaciones y analítica predictiva.
• Gestión Data-Driven y P&L: interpretación de datos para garantizar la rentabilidad.
• Idiomas: valorable inglés alto (B2/C1).

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión operativa

KPIs

Analítica de datos

Inglés (B2/C1)

Tools

IA Generativa

Jobbeschreibung

Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager

Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).

El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.

Tu misión Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.

¿Qué harás en este reto?

• Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un excelente clima laboral y comunicación transversal.
• Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.
• Rentabilidad y Negocio: Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.
• Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.
• Experiencia: Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.
• Gestión Data-Driven y P&L: Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.
• Idiomas: Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).
• Ubicación y Horario: Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h
• Tipo de Contrato: Indefinido.
• Beneficios: Programa de ventajas corporativas y desarrollo profesional continuo en una multinacional líder en su sector.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.