Responsable de Servicio

INTELCIA; Madrid; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Cheque restaurante

Cheque guardería

Seguro médico

Job summary

Intelcia busca un/a Operations Manager/Responsable de Servicio para su site de Madrid. El/la candidato/a liderará equipos, planificará recursos y gestionará la transformación digital de operaciones para lograr eficiencia y excelencia en CX.

Se ofrece contrato indefinido a jornada completa en Madrid, con salario competitivo y posibilidad de retribución flexible. Se valora inglés mínimo B2 y experiencia de 2–3 años en funciones supervisadas, con desarrollo profesional en una compañía internacional.

Qualifications

• Se valorará experiencia en roles de supervisión y liderazgo de equipos.

Responsibilities

• Interlocución operativa con cliente y cumplimiento de objetivos.
• Planificación y supervisión de recursos para garantizar calidad y productividad del servicio.
• Transformación digital de operaciones para mejorar eficiencia.
• Liderazgo y desarrollo de equipos, con enfoque en motivación y normativa laboral.
• Control de procedimientos administrativos y soporte interno.
• Gestión de facturación y rentabilidad de la cuenta.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Transformación digital

Planificación de recursos

Inglés B2

Análisis

Job description

En Intelcia, somos un partner global en los ámbitos de CX y Tech. Nuestra misión es impulsar el potencial humano y tecnológico en lo que de verdad importa. Somos el lugar donde el talento aprende a través de la acción, desarrolla sus habilidades en entornos reales y contribuye a un trabajo que genera un impacto tangible y positivo.

En esta ocasión, buscamos a un/a Operations Manager/ Responsable de Servicio para nuestro site de Madrid.

¿Qué funciones realizará?

• Interlocución operativa con cliente y garantía del cumplimiento de objetivos.
• Planificación y supervisión de recursos para asegurar la calidad y productividad del servicio.
• Transformación digital de las operaciones, enfocada a la eficiencia y la excelencia en CX.
• Liderazgo y desarrollo de equipos, velando por la motivación y la normativa laboral.
• Aseguramiento de los procedimientos administrativos y soporte interno.
• Control económico, seguimiento de facturación y rentabilidad de la cuenta.
• Muy deseable nivel mínimo de inglés: B2.
• Habilidades: Orientación al logro, capacidad de análisis, gestión interpersonal, gestión del cambio, comunicación, orientación al cliente, actitud innovadora y digital.
• Experiencia mínima de al menos 2-3 años en las funciones descritas y en supervisión de equipos.
• Estabilidad y flexibilidad: Contratación indefinida a jornada completa (L-V) en Madrid (zona Ciudad Lineal).
• Compensación: Salario competitivo con posibilidad de retribución flexible (cheque restaurante, cheque guardería, seguro médico).
• Proyección: Incorporación a una compañía innovadora con presencia internacional líder en el sector y en plena expansión internacional.
• Desarrollo profesional: Plan de acompañamiento inicial, formación y carrera. Apoyamos a nuestros equipos ofreciéndoles una estructura sólida, cercanía y oportunidades de desarrollo.

Intelcia es el entorno idóneo para quienes desean aprender, evolucionar y trazar su futuro con ambición. Nuestra cultura se basa en tres grandes valores que guían nuestro día a día: We Dream, We Care, We Do.

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