Responsable de Servicio

INTELCIA; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheque restaurante

Cheque guardería

Seguro médico

Descripción de la vacante

Intelcia busca un/a Operations Manager/Responsable de Servicio para su site de Madrid. El/la candidato/a liderará equipos, planificará recursos y gestionará la transformación digital de operaciones para lograr eficiencia y excelencia en CX.

Se ofrece contrato indefinido a jornada completa en Madrid, con salario competitivo y posibilidad de retribución flexible. Se valora inglés mínimo B2 y experiencia de 2–3 años en funciones supervisadas, con desarrollo profesional en una compañía internacional.

Formación

• Se valorará experiencia en roles de supervisión y liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Interlocución operativa con cliente y cumplimiento de objetivos.
• Planificación y supervisión de recursos para garantizar calidad y productividad del servicio.
• Transformación digital de operaciones para mejorar eficiencia.
• Liderazgo y desarrollo de equipos, con enfoque en motivación y normativa laboral.
• Control de procedimientos administrativos y soporte interno.
• Gestión de facturación y rentabilidad de la cuenta.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Transformación digital

Planificación de recursos

Inglés B2

Análisis

Descripción del empleo

En Intelcia, somos un partner global en los ámbitos de CX y Tech. Nuestra misión es impulsar el potencial humano y tecnológico en lo que de verdad importa. Somos el lugar donde el talento aprende a través de la acción, desarrolla sus habilidades en entornos reales y contribuye a un trabajo que genera un impacto tangible y positivo.

En esta ocasión, buscamos a un/a Operations Manager/ Responsable de Servicio para nuestro site de Madrid.

¿Qué funciones realizará?

• Interlocución operativa con cliente y garantía del cumplimiento de objetivos.
• Planificación y supervisión de recursos para asegurar la calidad y productividad del servicio.
• Transformación digital de las operaciones, enfocada a la eficiencia y la excelencia en CX.
• Liderazgo y desarrollo de equipos, velando por la motivación y la normativa laboral.
• Aseguramiento de los procedimientos administrativos y soporte interno.
• Control económico, seguimiento de facturación y rentabilidad de la cuenta.
• Muy deseable nivel mínimo de inglés: B2.
• Habilidades: Orientación al logro, capacidad de análisis, gestión interpersonal, gestión del cambio, comunicación, orientación al cliente, actitud innovadora y digital.
• Experiencia mínima de al menos 2-3 años en las funciones descritas y en supervisión de equipos.
• Estabilidad y flexibilidad: Contratación indefinida a jornada completa (L-V) en Madrid (zona Ciudad Lineal).
• Compensación: Salario competitivo con posibilidad de retribución flexible (cheque restaurante, cheque guardería, seguro médico).
• Proyección: Incorporación a una compañía innovadora con presencia internacional líder en el sector y en plena expansión internacional.
• Desarrollo profesional: Plan de acompañamiento inicial, formación y carrera. Apoyamos a nuestros equipos ofreciéndoles una estructura sólida, cercanía y oportunidades de desarrollo.

Intelcia es el entorno idóneo para quienes desean aprender, evolucionar y trazar su futuro con ambición. Nuestra cultura se basa en tres grandes valores que guían nuestro día a día: We Dream, We Care, We Do.

¿Te interesa conocer más sobre Intelcia y esta oportunidad?