Supervisor de servicio de atención al cliente (H/M/X) Majadahonda

Manpower España; Majadahonda; Hybrid; EUR 24.300 - 29.700; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Horario equilibrado

Teletrabajo 2 días por semana

Ubicación cómoda en Majadahonda

Retribución competitiva

Aprendizaje continuo

Zusammenfassung

Manpower Team Empresa De Trabajo Temporal SA en Majadahonda busca un/a Supervisor/a de Servicio para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa. Este rol incluye coordinar un equipo, optimizar procesos y asegurar la satisfacción del cliente, con un entorno de trabajo colaborativo y beneficios atractivos.

Se ofrece contrato indefinido, horarios equilibrados y teletrabajo parcial. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de clientes y habilidades para liderar equipos.

Qualifikationen

• Experiencia previa gestionando clientes (3–5 años).
• Habilidad para coordinar equipos sin ser manager formal.
• Conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones.
• Visión de procesos y capacidad para detectar oportunidades de mejora.
• Nivel de inglés intermedio (B2).
• Formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores).

Aufgaben

• Coordinar las tareas del equipo asegurando cumplimiento de objetivos.
• Convertir los KPIs en insights útiles realizando reporting.
• Liderar acciones de optimización y calidad involucrándose en proyectos.

Kenntnisse

Gestión de clientes

Coordinación de equipos

Herramientas de gestión

Detección de oportunidades de mejora

Inglés intermedio (B2)

Formación técnica

Ausbildung

FP I, FP II o estudios superiores

Jobbeschreibung

Supervisor/a de Servicio – Atención al Cliente (Majadahonda) | Contrato indefinido

Introducción

Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia. Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo.

Beneficios del puesto

• Contrato indefinido desde el primer día Para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo.
• Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.
• Teletrabajo 2 días por semana A partir del 3º mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía.
• Ubicación cómoda en Majadahonda Un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.
• Retribución competitiva Salario fijo a partir de 27k +variable del 10% ligado a resultados y KPIs reales del área.
• Aprendizaje continuo y visión estratégica Participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente.
• Participación directa en decisiones clave del área Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.

Tu misión

Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales. Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.

Tus responsabilidades

• Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
• Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
• Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.

Qué te hará tener éxito en esta posición

• Tu experiencia previa gestionando clientes (3–5 años) Te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio.
• Tu habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal Será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.
• Tus conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones Te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil.
• Tu visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora Favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.
• Tu nivel de inglés intermedio (B2) Será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad.
• Tu formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores) Te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.