Business Manager (Contact Center con Inglés)

Adecco; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Entorno internacional

Proyecto internacional

Job summary

Adecco busca un Operations Manager para liderar una operación internacional de un Contact Center multilingüe, asegurando KPIs, satisfacción del cliente y rentabilidad del servicio.

Dirigirás un equipo de 6 Team Leaders, actuarás como interlocutor principal ante el cliente y coordinarás con Calidad, Formación y Workforce Management. Ubicación Valencia centro, horario comercial, contrato indefinido.

Qualifications

• Experiencia previa como Business Manager, Account Manager o puesto similar en Contact Center.
• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia gestionando mandos intermedios en entornos multiculturales y multilingües.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Perfil orientado al cliente con visión de negocio y habilidades de negociación.
• Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
• Valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.

Responsibilities

• Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
• Coordinación y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.

Skills

Liderazgo de equipos

Inglés C1

Negociación

Análisis de datos

Excel avanzado

Tools

Excel

Herramientas de reporting

Job description

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad.

Desde Adecco, colaboramos con un importante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a Operations Manager para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.

Tu misión

Como Business Manager, serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.

Funciones principales

• Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
• Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.
• Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.
• Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.
• Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.
• Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.
• Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa como Business Manager, Account Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares dentro del sector Contact Center.
• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos en entornos multiculturales y multilingües.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Perfil orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad analítica y habilidades de negociación.
• Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
• Muy valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.

¿Qué ofrecemos?

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y proyecto estable e internacional.
• Ubicación: Valencia centro.
• Horario de L a S de 9h a 18h. Disponibilidad para gestionar temas durante horario de servicio.
• Salario bruto anual: 35.000€ + variable por desempeño y KPIs.
• Entorno dinámico y multicultural.
• Posición estratégica con contacto directo con cliente y capacidad de decisión.