Líder de Servicio al Cliente – Optimización y Experiencia

Manpower España; Majadahonda; On-site; Full time

Job description

Supervisor de servicio de atención al cliente (H/M/X) Majadahonda

Supervisor/a de Servicio – Atención al Cliente (Majadahonda) | Contrato indefinido

Introducción

Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia.
Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo.

Beneficios del puesto

✅ Contrato indefinido desde el primer día
Para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo.

✅ Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal
Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.

✅ Teletrabajo 2 días por semana
A partir del 3º mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía.

✅ Ubicación cómoda en Majadahonda
Un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.

✅ Retribución competitiva
Salario fijo a partir de 27k +variable del 10% ligado a resultados y KPIs reales del área.

✅ Aprendizaje continuo y visión estratégica
Participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente.

✅ Participación directa en decisiones clave del área
Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.

Tu misión

Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales.
Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.

Tus responsabilidades (todas redactadas en segunda persona y en futuro)

• Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.

• Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.

• Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.

Qué te hará tener éxito en esta posición

🔸 Tu experiencia previa gestionando clientes (3–5 años)
Te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio.

🔸 Tu habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal
Será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.

🔸 Tus conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones
Te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil.

🔸 Tu visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora
Favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.

🔸 Tu nivel de inglés intermedio (B2)
Será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad.

🔸 Tu formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores)
Te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.

Call to Action

Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti.
Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso.