Supervisor de atención al cliente

Konecta; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Konecta busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar el equipo en Madrid y la atención al cliente del e-commerce externalizado. Serás responsable de la operativa diaria, controlar casos y SLAs, y apoyar al equipo ante incidencias escaladas.

Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente y en procesos Order to Invoice, con dominio de Salesforce y SAP (imprescindible). Se espera incorporación a una empresa en crecimiento con buen ambiente de trabajo.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y procesos Order to Invoice.
• Liderar equipos y gestionar incidencias con foco en calidad y tiempos.
• Dominio de Salesforce y SAP imprescindible.

Responsibilities

• Supervisión operativa: control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos.
• Gestión Order to Invoice: coordinar incidencias y estado de pedidos para clientes externos e internos.
• Resolución de incidencias: coordinar entre ATC, ventas y proveedores logísticos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Gestión de SLA

Comunicación

Tools

Salesforce

SAP

Job description

¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías!

Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para gestionar nuestro equipo en Madrid y la atención al cliente de nuestro e-commerce (externalizada con nuestro operador logístico).

Tu misión:

Liderar la operativa diaria, controlar la gestión de casos y SLAs (especialmente en época de campañas) y dar soporte directo al equipo ante dudas o incidencias escaladas.

Funciones principales

• Supervisión operativa: Control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos tanto del equipo interno como del e-commerce externalizado.
• Gestión Order to Invoice: Coordinación de incidencias y consultas sobre el estado de pedidos para clientes externos (Retail, Cash&Carry, Hostelería) y cliente interno (red comercial de ~80 personas).
• Resolución de incidencias: Coordinación entre el equipo de ATC, la fuerza de ventas y los proveedores logísticos.
• Herramientas: Dominio de Salesforce y SAP (imprescindible).
• Experiencia: Gestión y liderazgo de equipos de Atención al Cliente y procesos Order to Invoice.
• Incorporación a una compañía en crecimiento con buen ambiente de trabajo.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.