Responsable Servicio ATC-Contact Center (Banca)

Servinform; Mairena del Aljarafe; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios y descuentos

Convenio Contact Center

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una entidad del sector bancario. Serás la persona responsable de dirigir la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform.

Tu objetivo será lograr calidad, productividad y experiencia del cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y transformando datos en oportunidades de mejora, además de

Formación

• Experiencia gestionando operaciones de Contact Center.
• Capacidad de liderar equipos y tomar decisiones.
• Visión para evolucionar y transformar servicios.
• Analizar indicadores para detectar tendencias y mejoras.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.
• Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.
• Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.
• Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.
• Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.
• Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
• Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, calidad y productividad.
• Asegurar el correcto cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.
• Identificar nuevas oportunidades que permitan aportar mayor valor al cliente y evolucionar la operación.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Comunicación

Herramientas

Power BI

Business Intelligence

Descripción del empleo

Lidera. Transforma. Haz evolucionar el servicio. En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida entidad del sector bancario.

Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center y buscas un proyecto en el que puedas aportar tu visión, liderar equipos y participar en la transformación de un servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de liderar la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform.

Tu objetivo será conseguir que la operación alcance sus objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiencia de cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos y resultados en oportunidades de mejora.

No buscamos únicamente a alguien que gestione el día a día. Buscamos a una persona capaz de entender el negocio, liderar equipos, tomar decisiones y hacer evolucionar el servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.
• Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.
• Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.
• Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.
• Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.
• Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
• Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, calidad y productividad.
• Asegurar el correcto cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.
• Identificar nuevas oportunidades que permitan aportar mayor valor al cliente y evolucionar la operación.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
• Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
• Salario en función de valía del candidato
• Proyecto estable dentro de una compañía consolidada y en crecimiento.
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.

¿Te interesa el reto?

Únete a Servinform y participa en proyectos en los que la tecnología y el talento de las personas marcan la diferencia.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo