Service Delivery Manager - Contact Center

Servinform; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios y descuentos para

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Service Delivery Manager de Contact Center para integrar su equipo de operaciones en España. La persona será responsable de garantizar la correcta gestión de los servicios, cumpliendo objetivos operativos, niveles de calidad y estándares establecidos.

Se valorará perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de los servicios de Contact Center.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios de Contact Center.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Enfoque analítico con orientación a resultados.

Responsabilidades

• Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.
• Gestión de la rentabilidad de los servicios gestionados.
• Seguimiento de SLA y calidad de servicio.
• Gestión de proyectos relacionados con el servicio.
• Elaboración de informes y definición de planes de acción.
• Liderar equipos y fomentar trabajo transversal.
• Participar en iniciativas de mejora continua.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Liderazgo

Orientación a resultados

Mejora continua

Descripción del empleo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center.

Funciones principales

• Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.


• Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados.


• Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad.


• Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora.


• Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio.


• Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados.


• Identificación de desviaciones y definición de planes de acción.


• Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal.


• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h


• Convenio Contact Center


• Categoría: Jefe/a de Proyecto


• Contrato: Indefinido


• Salario en función de valía del candidato


• Portal de beneficios y descuentos para empleados.