Operations Manager de Servicio & Contact Center (Madrid)

Confidential; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ventajas corporativas

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Confidential, multinacional líder en soluciones digitales y gestión de la experiencia de cliente, busca un/una Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una cuenta clave.

La misión incluye tomar decisiones sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio y impulsar la excelencia operativa. Se ofrece contrato indefinido y jornada de 9 a 18 h de lunes a viernes.

Responsabilidades

• Liderazgo de equipos: mentoring y desarrollo de mandos intermedios, fomentando un clima laboral y comunicación transversal.
• Gestión operativa y KPIs: control y análisis de métricas críticas con planes de acción.
• Rentabilidad y negocio: gestión presupuestaria, optimización de costes y maximización del margen.
• Innovación e IA: identificación de mejoras mediante automatizaciones y analítica predictiva.
• Gestión Data-Driven y P&L: interpretación de datos para garantizar la rentabilidad.
• Idiomas: valorable inglés alto (B2/C1).

Conocimientos

Liderazgo

Gestión operativa

KPIs

Analítica de datos

Inglés (B2/C1)

Herramientas

IA Generativa

Descripción del empleo

Confidential, multinacional líder en soluciones digitales y gestión de la experiencia de cliente, busca un/una Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una cuenta clave.

La misión incluye tomar decisiones sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio y impulsar la excelencia operativa. Se ofrece contrato indefinido y jornada de 9 a 18 h de lunes a viernes.