Remote Support Manager — Concierge & SLA Specialist

Assetara Limited; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para liderar el soporte de primera línea a clientes con suscripción. El rol exige manejo integral de productos, priorización de mensajes no leídos y cumplimiento de SLA, con comunicación profesional dentro del entorno de trabajo oficial.

Se espera experiencia en CRM, notas privadas internas y revisión de borradores generados por IA antes del envío. Incluye escalamiento adecuado y uso responsable de las herramientas del sistema.

Formación

• Conocimiento profundo de todos los productos y funciones para brindar respuestas precisas.
• Priorización a través del panel de control enfocándose en mensajes no leídos y riesgos de SLA.
• Comunicación profesional y cálida dentro del espacio de trabajo oficial.
• Mantenimiento de separación entre mensajes visibles y notas privadas internas.
• Revisión y verificación de borradores generados por IA antes del envío.
• Uso adecuado de las herramientas del sistema con justificaciones operativas claras.

Responsabilidades

• Gestión de colas y SLA para garantizar respuestas puntuales.
• Comunicación de soporte de alta calidad dentro del espacio de trabajo oficial.
• Administración de CRM y notas con separación entre mensajes y registros.
• Revisión de borradores generados por IA antes del envío.
• Escalamiento usando herramientas del sistema con justificativos operativos.

Conocimientos

Gestión de colas

Gestión de SLA

Soporte al cliente

CRM

Asistencia IA

Escalamiento

Descripción del empleo

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para liderar el soporte de primera línea a clientes con suscripción. El rol exige manejo integral de productos, priorización de mensajes no leídos y cumplimiento de SLA, con comunicación profesional dentro del entorno de trabajo oficial.

Se espera experiencia en CRM, notas privadas internas y revisión de borradores generados por IA antes del envío. Incluye escalamiento adecuado y uso responsable de las herramientas del sistema.