Remote Support Concierge Manager — SLA & AI-Driven Efficiency

Assetara Limited; Sevilla; Remote; EUR 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Assetara Limited busca un Manager de Soporte para unirse de forma remota y gestionar la experiencia de los clientes suscritos. El rol requiere conocimiento sólido de productos y capacidad para mantener respuestas precisas a través de canales de soporte de primer nivel.

Se priorizará la gestión de colas y SLA, con comunicación profesional y cumplimiento de confidencialidad y seguridad de datos. La persona trabajará con CRM y revisará borradores generados por IA antes de enviarlos, escalando

Qualifications

• Experiencia demostrable con conocimiento profundo de productos y funciones para respuestas precisas.
• Gestión de colas y SLA priorizando mensajes no leídos y riesgos de SLA.
• Soporte Concierge: comunicación profesional dentro del espacio de trabajo oficial.
• Administración de CRM y notas: separar mensajes visibles de notas privadas.
• Eficiencia asistida por IA: revisar borradores generados por IA antes de enviarlos.
• Escalamiento: uso correcto de herramientas del sistema con justificación operativa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primera línea para clientes suscritos.
• Priorizar mensajes y monitorear SLA para evitar incumplimientos.
• Mantener CRM y notas con separación entre información visible y privada.
• Revisar y validar borradores de IA antes del envío.
• Escalar incidencias usando herramientas del sistema con justificación.

Skills

Conocimiento de productos

Gestión de SLAs

CRM admin

Soporte Concierge

Gestión de colas

Job description

Assetara Limited busca un Manager de Soporte para unirse de forma remota y gestionar la experiencia de los clientes suscritos. El rol requiere conocimiento sólido de productos y capacidad para mantener respuestas precisas a través de canales de soporte de primer nivel.

Se priorizará la gestión de colas y SLA, con comunicación profesional y cumplimiento de confidencialidad y seguridad de datos. La persona trabajará con CRM y revisará borradores generados por IA antes de enviarlos, escalando