Remote Support Manager — Concierge & SLA Lead

Assetara Limited; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para unirse al equipo y actuar como gestor personal y especialista de soporte de primera línea para clientes con suscripción.

Entre las responsabilidades se destacan dominio de productos, gestión de colas y SLA, atención de soporte Concierge, administración de CRM y notas, revisión de borradores generados por IA y manejo de escalaciones con herramientas del sistema.

Formación

• Conocimiento profundo de los productos y funciones para respuestas precisas.
• Priorización a través del panel de control, enfoque en mensajes no leídos y riesgos de SLA.
• Comunicación profesional y cálida dentro del espacio de trabajo oficial.
• Separación entre mensajes visibles y notas privadas internas en CRM.

Responsabilidades

• Gestión de clientes suscritos como gestor personal y especialista de soporte de primera línea.
• Manejo de colas y SLA para asegurar respuestas en tiempo y calidad.
• Soporte Concierge con comunicación profesional dentro del canal oficial.
• Administración de CRM y notas, manteniendo separación entre mensajes y notas.
• Revisión de borradores generados por IA antes del envío y verificación de calidad.
• Gestión de escalaciones con herramientas del sistema y justificación operativa.

Conocimientos

Product knowledge

SLA management

Concierge support

CRM administration

AI-assisted drafting

Escalation handling

Descripción del empleo

Assetara Limited busca un Support Manager remoto para unirse al equipo y actuar como gestor personal y especialista de soporte de primera línea para clientes con suscripción.

Entre las responsabilidades se destacan dominio de productos, gestión de colas y SLA, atención de soporte Concierge, administración de CRM y notas, revisión de borradores generados por IA y manejo de escalaciones con herramientas del sistema.