Prácticas – Csr & Operations / Logistic Insights & Parcel Management

Kanguro; Tarragona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una startup logística busca un CSR Trainee en Tarragona. En este rol, serás responsable de recoger y analizar información relevante de clientes y comercios, apoyando a los equipos de Producto y Operaciones. Se requiere estar en estudios de grado o máster en áreas como Economía o Logística, con habilidades en Google Sheets y buena comunicación. Ofrecemos prácticas remuneradas, flexibilidad y la posibilidad de un contrato posterior según desempeño.

Servicios

Prácticas remuneradas

Bono de movilidad

Flexibilidad horaria

Formación

• Capacidad de hablar con clients y comercios, tomando notas claras.
• Organización y proactividad en la gestión de casos.
• Manejo de herramientas como Google Sheets o Excel.
• Valoración de experiencia anterior en atención al cliente.

Responsabilidades

• Recoger y estructurar insights de los clientes.
• Realizar llamadas a clientes para entender incidencias.
• Analizar información y crear resúmenes claros.
• Preparar material para reuniones internas.
• Gestionar consultas e incidencias en los canales de atención.
• Hacer seguimiento de casos abiertos.

Conocimientos

Comodidad hablando por teléfono

Proactividad

Atención al detalle

Manejo de Google Sheets o Excel

Buena comunicación escrita y oral

Inglés avanzado

Educación

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística

Descripción del empleo

Sobre Kanguro

Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers. Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.

Descripción del puesto

Buscamos a una persona en prácticas para un rol de CSR Trainee con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria. Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones. Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Preparar material y dar soporte en reuniones internas donde se revisan casos, problemas y propuestas de mejora.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR).
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.

• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
• Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
• Valorable inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Qué ofrecemos

• Prácticas remuneradas.
• Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
• Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
• Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
• Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
• Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.

¿CÓMO APLICAR?

Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a [correo/email].