Night Auditor - Meliá Sevilla - (Sevilla)

Meliá Hotels International; Sevilla; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Sevilla busca un recepcionista para el puesto de Auditoría Nocturna. El candidato ideal será responsable de garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, realizando procesos de check-in y check-out, así como atendiendo las necesidades del huésped. Se requiere al menos 1 año de experiencia como recepcionista, un grado en turismo o formación en hostelería, y dominio del inglés y castellano. Se ofrece un entorno dinámico y la posibilidad de formar parte de un equipo profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista.
• Inglés y Castellano a nivel alto, se valorará un tercer idioma.

Responsabilidades

• Realizar los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción del cliente.
• Atender y registrar las necesidades del huésped.
• Realizar check-in y check-out, y gestionar la facturación de servicios.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Trabajo en equipo

Excelencia en el servicio

Inglés

Castellano

Educación

Grado en Turismo o formación en Hostelería

Descripción del empleo

Empresas : Meliá Hotels International

Misión del puesto :

Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia

Cuáles serán tus principales funciones :

• Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
• Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe de Recepción.
• Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
• Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
• Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
• Realización de up‑selling según programa establecido por la compañía.
• Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.

Qué buscamos :

• Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista.
• Grado en Turismo o bien formación en Hostelería.
• Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
• Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.