Luxury Guest Experience Concierge

Único Hotels; Torrente; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Uniforme

Comida por turno incluida

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo excepcional

Job summary

ÚNICO Hotels busca un/a Guest Experience para garantizar una experiencia personalizada y excepcional a los huéspedes durante su estancia. Serás el punto de contacto principal y coordinarás reservas de restaurantes, spas y experiencias, preparando respuestas proactivas y solucionando incidencias con empatía.

La posición exige experiencia en hoteles de lujo, alto dominio del inglés y pasión por la hospitalidad.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasión por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsibilities

• Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.
• Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
• Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
• Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
• Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.
• Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

Skills

Inglés alto

Otros idiomas

Job description

ÚNICO Hotels busca un/a Guest Experience para garantizar una experiencia personalizada y excepcional a los huéspedes durante su estancia. Serás el punto de contacto principal y coordinarás reservas de restaurantes, spas y experiencias, preparando respuestas proactivas y solucionando incidencias con empatía.

La posición exige experiencia en hoteles de lujo, alto dominio del inglés y pasión por la hospitalidad.