Guest Experience - Mas de Torrent Hotel & Spa 5*

Único Hotels; Torrente; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Uniforme

Comida por turno incluida

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo excepcional

Job summary

ÚNICO Hotels busca un/a Guest Experience para garantizar una experiencia personalizada y excepcional a los huéspedes durante su estancia. Serás el punto de contacto principal y coordinarás reservas de restaurantes, spas y experiencias, preparando respuestas proactivas y solucionando incidencias con empatía.

La posición exige experiencia en hoteles de lujo, alto dominio del inglés y pasión por la hospitalidad.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasión por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsibilities

• Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.
• Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
• Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
• Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
• Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.
• Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

Skills

Inglés alto

Otros idiomas

Job description

MisiónEn Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.

Descripción da Função

MisiónEn Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.

Tu Día a Día

• Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.
• Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
• Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
• Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
• Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
• Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.
• Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido fijo-discontinuo.
• Salario según convenio + plan de incentivos.
• Jornada completa.
• Uniforme y una comida por turno incluida.
• Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España.

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individual es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTE

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

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