Guest Experience Leader | Luxury Hospitality

Meliá Hotels International

España

Presencial

EUR 42.000 - 66.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International buscamos un Guest Experience Manager para liderar la estrategia de experiencia de cliente en hoteles gestionados o bajo su ámbito. Serás embajador de la marca, garantizando excelencia operativa y experiencias memorables para los huéspedes, e impulsarás mejoras continuas en servicios, procesos y satisfacción.

Se requiere titulación universitaria en turismo/hostelería o afines y dominio avanzado de inglés.

Formación

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing, Administración de Empresas o disciplinas afines.
Nivel avanzado de inglés.

Responsabilidades

Liderar la implementación y cumplimiento de los estándares y la marca en los hoteles de su zona.
Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.
Gestionar y analizar indicadores de Voz del Cliente y definir planes de acción de mejora.
Definir y supervisar la estrategia de experiencia del huésped, incluida la experiencia digital.
Gestión de incidencias y reclamaciones siguiendo procedimientos establecidos.
Adaptar estándares y experiencias a las características locales del destino.
Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando aplique.
Analizar tendencias de mercado y competencia para mantener el posicionamiento diferencial.