Guest Experience Manager: VIP Service & Personalization

Hesperia group

Marbella

Presencial

EUR 35.000 - 52.000

Jornada completa

Hace 6 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

No envíes un currículum genérico — crea un currículum y una carta de presentación adaptados a este puesto concreto.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Programas de formación

Bienestar

Reconocimiento de empleados

Descuentos en hoteles

Descripción de la vacante

NH Collection Marbella busca un/a Guest Relations Manager para garantizar estancias exclusivas y de alto nivel. Serás el enlace entre huéspedes y el hotel, manteniendo estándares de servicio y coordinando con varios departamentos para entregar experiencias memorables.

Se valorará experiencia en hostelería, dominio de inglés y capacidad para gestionar situaciones con proactividad y detalle. El puesto es presencial, en un entorno de lujo y con oportunidades de desarrollo.

Formación

Dominio del idioma local y nivel alto de inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas.
Experiencia en un entorno orientado al cliente, preferiblemente en hostelería.
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.

Responsabilidades

Ofrecer una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, explicando procedimientos de registro y servicios del hotel.
Actuar como punto de contacto para huéspedes, gestionando preguntas, preocupaciones y peticiones con rapidez.
Resolver incidencias y coordinar servicios como transporte, reservas y recomendaciones locales.
Gestionar opiniones y comentarios de huéspedes, trabajando con departamentos para ejecutar planes de acción.
Mantener perfiles de huéspedes actualizados y analizar feedback para mejorar la experiencia.