Líder de Servicio Senior – ITIL, Incidentes y Mejora

Grupo TECDATA Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Grupo TECDATA Engineering busca un profesional de ITSM para gestionar servicios críticos en Madrid, con experiencia en entornos exigentes, preferiblemente banca, y sólidos conocimientos de ITIL y cloud. La posición requiere capacidad de coordinación y comunicación con negocio y clientes.

El rol es híbrido (3 días en oficina Gran Vía, 2 en casa), con inicio inmediato. Contrato inicial de 6 meses, posibilidad de ampliar otros 6 meses. Inglés básico para leer documentación.

Qualifications

• Experiencia en entornos críticos, preferiblemente banca.
• Conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud.

Responsibilities

• Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.
• Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes.
• Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios.
• Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms.
• Mejora continua y automatización de procesos.

Skills

Scrum

Kanban

Lean

AI

Tools

Jira

Confluence

Job description

Grupo TECDATA Engineering busca un profesional de ITSM para gestionar servicios críticos en Madrid, con experiencia en entornos exigentes, preferiblemente banca, y sólidos conocimientos de ITIL y cloud. La posición requiere capacidad de coordinación y comunicación con negocio y clientes.

El rol es híbrido (3 días en oficina Gran Vía, 2 en casa), con inicio inmediato. Contrato inicial de 6 meses, posibilidad de ampliar otros 6 meses. Inglés básico para leer documentación.