Service/Incident Manager / ITIL / Inglés - Híbrido

Hasten Group; Madrid; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

23 días laborables de vacaciones

Integración en equipos multidisciplina

Job summary

Hasten Group busca un Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para unirse a uno de sus principales clientes en un formato híbrido en Madrid.

La posición implica gobernar la operación de procesos de incidencias, gestión de cambios y mejoras continuas en el servicio de Producción TI, con disponibilidad para guardias 24x7 y coordinación con CABs Globales y Locales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios.
• Gestión de Nivel de Servicio y mejoras en Producción TI.
• Comunicación con StakeHolders y gestión de CAB internos/externos.
• Inglés avanzado (B2/C1). Formación tecnológica en ITIL.

Responsibilities

• Gobernar la operación de los procesos de Gestión de Incidencias.
• Gestionar Problemas y mejoras en el servicio TI.
• Gestionar Cambios y relación con CABs Globales y Locales.
• Gestión de SLA y comunicación con proveedores, clientes y dirección.
• Coordinar TaskForce en entornos dinámicos y 24x7.

Skills

Gestión de Incidencias

Gestión de Problemas

Gestión de Cambios

Gestión de SLA

Soporte TI Producción

Guardias 24x7

Inglés B2/C1

Tools

ITIL

Job description

Funciones:

En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad híbrida 2 días presencial/semana en Madrid.

• Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias
• Gestión de Problemas
• Gestión de Cambios
• Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI

Experiencia en:

• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
• Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
• Formación tecnológica + ITIL.
• Inglés B2/C1
• Disponibilidad para realizar guardias 24×7, entre 1-2 semanas al mes.

Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.

• Contratación indefinida
• Integración en equipos multidisciplinares
• 23 días laborables de vacaciones
• Seguimiento continuado y personalizado

Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.