Remote ITIL Incident & Problem Manager

Devoteam; Madrid; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Devoteam busca un Incident and problem Manager para un gran cliente del sector banca. Puesto estable y 100% teletrabajo.

Entre las funciones se encuentra la gobernanza y ejecución de procesos ITIL de incidentes y problemas, dirigir revisiones, asegurar informes post-incidentes y RCA completos, y cumplimiento de SLA/OLA. Se valora dominio de español e inglés y capacidad de comunicar con distintos equipos.

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidentes y de problemas ITIL.
• Capacidad para dirigir revisiones de servicio y reuniones de incidentes.
• Experiencia en elaboración de RCA y cumplimiento de SLA/OLA.

Responsibilities

• Gobernar y ejecutar procesos de incidentes y problemas ITIL.
• Dirigir debriefs de incidentes dentro de los SLA acordados, coordinando con equipos.
• Asegurar que los informes post-incidente sean precisos y que el RCA esté completo.

Skills

ITIL

Incident management

Problem management

Stakeholder communication

Español e Inglés

Job description

Devoteam busca un Incident and problem Manager para un gran cliente del sector banca. Puesto estable y 100% teletrabajo.

Entre las funciones se encuentra la gobernanza y ejecución de procesos ITIL de incidentes y problemas, dirigir revisiones, asegurar informes post-incidentes y RCA completos, y cumplimiento de SLA/OLA. Se valora dominio de español e inglés y capacidad de comunicar con distintos equipos.