Service Manager senior

Grupo TECDATA Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Grupo TECDATA Engineering busca un profesional de ITSM para gestionar servicios críticos en Madrid, con experiencia en entornos exigentes, preferiblemente banca, y sólidos conocimientos de ITIL y cloud. La posición requiere capacidad de coordinación y comunicación con negocio y clientes.

El rol es híbrido (3 días en oficina Gran Vía, 2 en casa), con inicio inmediato. Contrato inicial de 6 meses, posibilidad de ampliar otros 6 meses. Inglés básico para leer documentación.

Qualifications

• Experiencia en entornos críticos, preferiblemente banca.
• Conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud.

Responsibilities

• Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.
• Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes.
• Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios.
• Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms.
• Mejora continua y automatización de procesos.

Skills

Scrum

Kanban

Lean

AI

Tools

Jira

Confluence

Job description

, con experiencia en entornos críticos, preferiblemente banca, y conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud.

El Foco Principal Estará En

Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.

Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes.

Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios.

Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms.

Mejora continua y automatización de procesos.

Valoran conocimientos de Jira, Confluence, Scrum, Kanban, Lean e IA, además de buena capacidad de comunicación y coordinación.

Condiciones: servicio inicial de 6 meses, con posibilidad de ampliar otros 6.

Condiciones

• Híbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa. Las primeras 4-6 semanas, presencial.
• Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00. La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias.
• Sin guardias al principio; más adelante, sí.
• Contrato de 6 meses prorrogables otros 6 meses.
• Inglés básico, suficiente para leer documentación.
• Incorporación lo antes posible.