Jefe de Servicios ITSM - Proyectos Críticos de Defensa

Indra Group; Madrid; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Proyectos innovadores de alto alcance

Plan de carrera adaptado

Autonomía y Flexibilidad

Estabilidad y futuro

22 días de vacaciones + 10 días de LD

Formación continua Open University/UdN

Descuentos para empleados

Descrizione del lavoro

Indra Group en Madrid busca un Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en un proyecto europeo de defensa. Liderarás la operación extremo a extremo, gestionarás SLA e indicadores, y garantizarás la continuidad del servicio en un entorno clasificado.

Se valorará experiencia en ITIL, CMDB y gestión de información sensible, así como capacidad de interlocución con clientes y equipos multidisciplinares.

Competenze

• Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
• Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
• Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
• Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
• Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

Mansioni

• Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
• Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
• Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
• Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
• Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
• Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
• Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
• Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

Descrizione del lavoro

Indra Group en Madrid busca un Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en un proyecto europeo de defensa. Liderarás la operación extremo a extremo, gestionarás SLA e indicadores, y garantizarás la continuidad del servicio en un entorno clasificado.

Se valorará experiencia en ITIL, CMDB y gestión de información sensible, así como capacidad de interlocución con clientes y equipos multidisciplinares.