Senior Service Manager Cloud | SPOC ITIL Liderazgo (Madrid)

Sopra Steria ES; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Privilege Club

Descripción de la vacante

Sopra Steria busca un Service Manager senior con B2 de inglés para gestionar servicios IT en entornos Cloud. Ubicación híbrida en Madrid y horario de oficina. Se valorará experiencia como SPOC ante clientes y capacidad de liderazgo en equipos multidisciplinares.

Contrato indefinido, jornada completa y continuidad profesional en un líder europeo de consultoría y servicios digitales. Ofrecemos formación continua, beneficios y un entorno de desarrollo.

Formación

• Mínimo 8 años gestionando servicios TI, al menos 3 en entornos cloud.
• Experiencia gestionando cuentas de alto impacto (Cliente P1, ~30 FTEs).
• Punto único de contacto (SPOC) ante el cliente para temas de servicio.
• Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3/v4) — incidentes, problemas, cambios y peticiones.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de servicios IT en entornos Cloud y coordinar equipos multidisciplinares.
• Actuar como enlace principal con el cliente, gestionando expectativas y escalados.
• Conducir comités de seguimiento de servicio y de escalamiento para garantizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Gestión de cuentas P1

SPOC

ITIL

Liderazgo

Herramientas

Cloud

Descripción del empleo

Sopra Steria busca un Service Manager senior con B2 de inglés para gestionar servicios IT en entornos Cloud. Ubicación híbrida en Madrid y horario de oficina. Se valorará experiencia como SPOC ante clientes y capacidad de liderazgo en equipos multidisciplinares.

Contrato indefinido, jornada completa y continuidad profesional en un líder europeo de consultoría y servicios digitales. Ofrecemos formación continua, beneficios y un entorno de desarrollo.