Senior IT Service Delivery Manager

Inetum; Madrid; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Inetum en Madrid busca un gestor de servicios TI para coordinar incidentes, disponibilidad, gestión de cambios, conocimiento y configuración, asegurando SLA y KPI y aportando valor mediante el trabajo en equipo.

Serás responsable de liderar reuniones con clientes, establecer expectativas claras, orientar al equipo y colaborar estrechamente con las partes interesadas para mejorar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente, buscando automatizar procesos y mitigar riesgos.

Qualifications

• Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para establecer expectativas claras.
• 8 años de experiencia laboral en gestión de servicios o ITSM.
• Experiencia en coordinación de equipos y mejora continua de procesos.

Responsibilities

• Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
• Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
• Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
• Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
• Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
• Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
• Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
• Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
• Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
• Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.

Skills

Comunicación efectiva

Liderazgo de equipos

Job description

Inetum en Madrid busca un gestor de servicios TI para coordinar incidentes, disponibilidad, gestión de cambios, conocimiento y configuración, asegurando SLA y KPI y aportando valor mediante el trabajo en equipo.

Serás responsable de liderar reuniones con clientes, establecer expectativas claras, orientar al equipo y colaborar estrechamente con las partes interesadas para mejorar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente, buscando automatizar procesos y mitigar riesgos.