Hybrid ITIL Problem & Incident Manager - Banking

Tecdata Engineering

Madrid

Hybrid

EUR 42,000 - 60,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Tecdata Engineering busca un Problem Manager para el equipo de Gestión del Servicio (SMO) en Madrid. Se encarga de gestionar problemas e incidencias desde la identificación hasta su cierre, identificando causas raíz y coordinando equipos internos y proveedores.

Además, apoyará en incidencias críticas, elaborará informes y preparará información para comités de servicio, revisando alertas en el cuadro de mando de monitorización. Se valora experiencia en banca y conocimientos de cloud.

Qualifications

Experiencia sólida en gestión de problemas e incidencias ITIL.
Conocimiento de redes, bases de datos y firewalls.
Capacidad de redactar informes claros y estructurados.
Buena comunicación y coordinación con proveedores.
Banca imprescindible, preferiblemente española (Banco de España, DORA).
Inglés básico para lectura de documentación.

Responsibilities

Gestionar problemas e incidencias siguiendo ITIL, desde la identificación hasta el cierre.
Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz con equipos y proveedores.
Apoyar la gestión de incidencias: coordinar salas de crisis cuando haya caídas en producción.
Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, acciones de restablecimiento y mejora) para dirección, negocio y clientes.
Preparar la información para los comités de servicio.
Revisar alertas en el cuadro de mandos de monitorización.