Líder de Servicio al Cliente en Contact Center

Servinform

Barcelona

Presencial

EUR 55.000 - 75.000

Jornada completa

hace 47 horas

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Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia y presencia internacional. Buscamos un Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en Contact Center y BPO en Barcelona.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada de 9 a 18 horas de lunes a jueves y 9 a 17 los viernes, salario en función de valía y un portal de beneficios para empleados, con oportunidades de crecimiento y

Formación

Formación universitaria o técnica correspondiente.
Experiencia en gestión de proyectos de atención al cliente y CRM.
Conocimientos en herramientas de analítica y generación de cuadros de mando.

Responsabilidades

Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.