Teleoperador/a Gestor/a Ajuntament de Barcelona

Servinform; Barcelona; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo opcional

Contrato temporal

Job summary

Servinform, una empresa con presencia en múltiples áreas, ofrece una posición de Agente Telefónico para servicio de atención al ciudadano en el Ajuntament de Barcelona. Se requieren habilidades de comunicación, experiencia en atención al cliente y catalán nivel C1.

Jornada variable entre 30 y 39 horas semanales, con opción de teletrabajo y contrato temporal asociado al servicio. Las funciones incluyen atender llamadas, orientar sobre trámites y registrar información con precisión, manteniendo

Qualifications

• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano.
• Nivel C de Catalán acreditado.
• Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de ciudadanos y resolver consultas.
• Informar sobre trámites y servicios del Ajuntament de Barcelona.
• Registrar datos de cada llamada en los sistemas establecidos.
• Mantener trato profesional, empático y orientado a la resolución.
• Seguir procedimientos y protocolos para una atención homogénea.

Skills

Atención al Cliente

Catalán C1

Tools

Ofimática

Job description

Servinform, somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales que dan servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente seleccionamos a un/a Agentes Telefónicos para recibir llamadas de atención al usuario en un servicio de la Administración Pública.

¿EN QUÉ CONSISTIRÁ TU DÍA A DÍA?

Formarás Parte De Un Servicio De Atención Ciudadana De La Administración Pública, Ayudando a Las Personas a Resolver Sus Consultas y Orientándolas En Sus Gestiones Con El Ajuntament De Barcelona. Es Un Puesto Especialmente Pensado Para Personas a Las Que Les Gusta Ayudar, Comunicarse y Encontrar Soluciones, Dentro De Un Entorno Estructurado y Con Procedimientos Claros. Entre Tus Principales Funciones Estarán

• Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.
• Resolver consultas relacionadas con los diferentes servicios, trámites y recursos del Ajuntament de Barcelona.
• Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
• Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
• Registrar correctamente la información de cada llamada en los sistemas establecidos.
• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
• Cumplir los procedimientos y protocolos definidos, garantizando una atención homogénea y de calidad.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Queremos que puedas incorporarte a un proyecto estable, organizado y con unas condiciones que te permitan compatibilizar el trabajo con tu vida personal. Además, formarás parte de una compañía con presencia en diferentes áreas de negocio, lo que puede abrirte la puerta a nuevas oportunidades profesionales dentro de la organización.

• Turno fijo, para que puedas organizarte con mayor facilidad:
• Jornada completa de 39h semanales en turno, de 10:30 a 19:30 horas.
• Jornada de 30 horas semanales en turno de mañana, de 09:00 a 15:00 horas.
• Jornada de 30 horas semanales en turno de tarde, de 16:00 a 22:00 horas.
• Fines de semana y festivos según rotación, con un máximo de dos al mes.
• Formación previa del 19 al 30 de octubre en horario de 09:00 a 15:00 horas. La formación será selectiva y no remunerada.
• Contrato temporal vinculado al servicio, con posibilidad de continuidad en la compañía al tratarse de un proyecto estable.
• Opción de teletrabajo, aportando mayor flexibilidad en tu día a día.
• Convenio de Contact Center y categoría profesional de Gestor/a Telefónico/a.
• Salario de 1.157,20 € brutos mensuales para la jornada de 30 horas semanales y de 1.504,38 € brutos mensuales para la jornada de 39h.
• Centro de trabajo bien comunicado, próximo a las estaciones de metro de Foneria y Ciutat de la Justícia.

¿QUÉ NECESITAMOS DE TI?

Para formar parte del servicio es imprescindible disponer del certificado C1 de catalán o cumplir los requisitos necesarios para poder solicitarlo, ya que se trata de un requisito obligatorio establecido por la Generalitat. Si te motiva trabajar ayudando a personas, valoras tener un horario estable y buscas un proyecto donde puedas ganar experiencia, desarrollarte y tener opciones de continuidad, esta puede ser una buena oportunidad para ti.

¿Te apetece dar el siguiente paso? Inscríbete y conoce el proyecto.

• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano
• Nivel C de Catalán acreditado.
• Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center
• Disponibilidad inmediata