Líder de Servicio al Cliente Bancario | Transformación

Servinform; Mairena del Aljarafe; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios y descuentos

Convenio Contact Center

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una entidad del sector bancario. Serás la persona responsable de dirigir la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform.

Tu objetivo será lograr calidad, productividad y experiencia del cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y transformando datos en oportunidades de mejora, además de

Formación

• Experiencia gestionando operaciones de Contact Center.
• Capacidad de liderar equipos y tomar decisiones.
• Visión para evolucionar y transformar servicios.
• Analizar indicadores para detectar tendencias y mejoras.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.
• Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.
• Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.
• Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.
• Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.
• Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
• Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, calidad y productividad.
• Asegurar el correcto cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.
• Identificar nuevas oportunidades que permitan aportar mayor valor al cliente y evolucionar la operación.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Comunicación

Herramientas

Power BI

Business Intelligence

Descripción del empleo

Servinform busca un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una entidad del sector bancario. Serás la persona responsable de dirigir la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform.

Tu objetivo será lograr calidad, productividad y experiencia del cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y transformando datos en oportunidades de mejora, además de