Líder de Servicios del Centro de Contacto

Servinform; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios y descuentos para

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Service Delivery Manager de Contact Center para integrar su equipo de operaciones en España. La persona será responsable de garantizar la correcta gestión de los servicios, cumpliendo objetivos operativos, niveles de calidad y estándares establecidos.

Se valorará perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de los servicios de Contact Center.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios de Contact Center.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Enfoque analítico con orientación a resultados.

Responsabilidades

• Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.
• Gestión de la rentabilidad de los servicios gestionados.
• Seguimiento de SLA y calidad de servicio.
• Gestión de proyectos relacionados con el servicio.
• Elaboración de informes y definición de planes de acción.
• Liderar equipos y fomentar trabajo transversal.
• Participar en iniciativas de mejora continua.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Liderazgo

Orientación a resultados

Mejora continua

Descripción del empleo

Servinform busca un/a Service Delivery Manager de Contact Center para integrar su equipo de operaciones en España. La persona será responsable de garantizar la correcta gestión de los servicios, cumpliendo objetivos operativos, niveles de calidad y estándares establecidos.

Se valorará perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de los servicios de Contact Center.