Agente de Atención Ciudadana

Servinform; Lérida; On-site; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Job summary

En Servinform, una empresa de servicios de atención al cliente y soluciones tecnológicas, buscamos un Agente de Atención Ciudadana para la Generalitat de Cataluña, en una oficina móvil con desplazamientos diarios a distintas localidades del área de Lleida.

La jornada es de 35 horas semanales, de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 15:00. El salario es según el Convenio Colectivo de Contact Center: 1.281 € br/mes, con la incorporación prevista para el 9 de octubre.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano.
• Nivel C de Catalán acreditado.
• Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center.
• Disponibilidad inmediata.

Responsibilities

• Atención y soporte en oficinas propias de la Generalitat de Cataluña a los ciudadanos.
• Resolver consultas relacionadas con trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
• Facilitar información de forma clara y adaptada a cada persona, y orientar sobre los pasos a seguir.
• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
• Cumplir procedimientos y protocolos para garantizar una atención homogénea y de calidad.

Skills

Atención al cliente

Catalán C

Ofimática

Movilidad diaria

Job description

En Servinform somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente, seleccionamos un Agente de Atención Ciudadana para el servicio público de atención de la Generalitat de Cataluña en oficina móvil que requiere desplazamiento diario a una o dos localidades de su área de intervención, para informar, asesorar y ayudar a la tramitación en línea a los ciudadanos de esas localidades. El tiempo de desplazamiento está incorporado en su jornada laboral, y la furgoneta cuenta con conductor que realiza el viaje y montaje de la oficina en las localidades.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención y Soporte en oficinas propias de la Generalitat de Cataluña a los ciudadanos.
• Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
• Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
• Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
• Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada laboral de 35 h/semana
• Horario de mañana de 8.00 a 15.00 horas de lunes a viernes
• Salario según Convenio Colectivo de Contact Center: 1.281 € br/mes
• Convenio de Contact Center, categoría Gestor/a Telefónico/a.
• Ubicación del puesto en Dirección de la prestación: Lluís Companys, 1 (Delegació de Govern) (Lleida).
• Formación e incorporación el 9 de octubre.

• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano
• Nivel C de Catalán acreditado.
• Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center
• Disponibilidad inmediata