Responsable Servicio ATC-Contact Center

Servinform; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Portal de beneficios y descuentos para

Contrato indefinido

Job summary

Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia y presencia internacional. Buscamos un Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en Contact Center y BPO en Barcelona.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada de 9 a 18 horas de lunes a jueves y 9 a 17 los viernes, salario en función de valía y un portal de beneficios para empleados, con oportunidades de crecimiento y

Qualifications

• Formación universitaria o técnica correspondiente.
• Experiencia en gestión de proyectos de atención al cliente y CRM.
• Conocimientos en herramientas de analítica y generación de cuadros de mando.

Responsibilities

• Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
• Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
• Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
• Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
• Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
• Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
• Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.

Skills

Gestión operativa

Dirección de equipos

Optimización de servicios

Transformación digital

Automatización

Contact Center

Education

Diplomatura o Licenciatura

Tools

CRM

IVR

Power BI

Job description

¿Quiénes somos?

Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia.

¿Qué buscamos?

Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
• Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
• Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
• Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
• Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
• Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
• Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
• Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
• Contrato: Indefinido
• Salario en función de valía del candidato
• Puesto estable con expectativas de crecimiento
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.
• Centro de trabajo: Pg. de la Zona Franca 191, Metro Foneria.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

Requisitos mínimos

• Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
• Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.