Team Leader (Servicing)

GCBE Advanced Solutions; Barcelona; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Flexibilidad horaria

Ambiente de trabajo positivo

Job summary

GCBE Advanced Solutions busca un Team Leader en Barcelona para liderar y coordinar su equipo, asegurando calidad y cumplimiento de normativas. El candidato ideal tendrá 3 a 4 años de experiencia en entornos bancarios o Call Center, con habilidades de liderazgo y una sólida capacidad en herramientas como Excel y Power Point.

Además ofrecerá un ambiente de trabajo flexible y un plan de formación continua para el desarrollo de sus empleados.

Qualifications

• Entre 3-4 años de experiencia como Team Leader o Coordinador en el sector bancario o en Call Centers.
• Conocimiento de sistemas de marcación automática.
• Persona organizada, empática y con buen liderazgo.

Responsibilities

• Liderar y coordinar al equipo, motivándolo y resolviendo dudas.
• Controlar la calidad de la gestión mediante evaluaciones periódicas.
• Gestionar aspectos de RR.HH. del equipo, incluyendo formación y selecciones.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación

Ofimática

Orientación a resultados

Tools

Excel

Power Point

Job description

• Liderar y coordinar al equipo, motivándolo, resolviendo dudas e incidencias, orientándolo en la gestión de cobro y haciendo seguimiento diario de su evolución y objetivos.
• Controlar la calidad de la gestión, mediante escuchas, reuniones, evaluaciones periódicas y planes de acción para mejorar resultados o corregir bajo rendimiento.
• Gestionar aspectos de RR. HH. del equipo, incluyendo formación, selección, evaluaciones, desarrollo profesional, control de horarios, ausencias, vacaciones y cumplimiento de normativas.
• Realizar seguimiento de clientes y resultados, analizando mensualmente los datos, proponiendo mejoras operativas y asegurando la correcta aplicación de las operativas de gestión.
• Mantener la comunicación con el cliente, resolviendo incidencias, canalizando consultas o documentación, colaborando en auditorías, trasladando informes y actualizando normativas o planes de acción.

¿Qué requisitos son imprescindibles?

Entre 3- 4 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.

Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.

Persona organizada, empática, polivalente, asertiva, con dotes de liderazgo, buen comunicador/a, y gran orientación a resultados.

Ofimática: usuario avanzado del paquete Office, imprescindible Excel y Power Point.

• Proyectoestableyconsolidado.
• Entornosólido,conexperiencia,buenambiente,preocupadoporeldesarrollodesustrabajadores
• Accesoalplandeformacióncontinuadadelacompañía.
• Flexibilidad horaria.