Team Leader (Servicing)

GCBE Advanced Solutions; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Flexibilidad horaria

Ambiente de trabajo positivo

Descripción de la vacante

GCBE Advanced Solutions busca un Team Leader en Barcelona para liderar y coordinar su equipo, asegurando calidad y cumplimiento de normativas. El candidato ideal tendrá 3 a 4 años de experiencia en entornos bancarios o Call Center, con habilidades de liderazgo y una sólida capacidad en herramientas como Excel y Power Point.

Además ofrecerá un ambiente de trabajo flexible y un plan de formación continua para el desarrollo de sus empleados.

Formación

• Entre 3-4 años de experiencia como Team Leader o Coordinador en el sector bancario o en Call Centers.
• Conocimiento de sistemas de marcación automática.
• Persona organizada, empática y con buen liderazgo.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar al equipo, motivándolo y resolviendo dudas.
• Controlar la calidad de la gestión mediante evaluaciones periódicas.
• Gestionar aspectos de RR.HH. del equipo, incluyendo formación y selecciones.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Comunicación

Ofimática

Orientación a resultados

Herramientas

Excel

Power Point

Descripción del empleo

• Liderar y coordinar al equipo, motivándolo, resolviendo dudas e incidencias, orientándolo en la gestión de cobro y haciendo seguimiento diario de su evolución y objetivos.
• Controlar la calidad de la gestión, mediante escuchas, reuniones, evaluaciones periódicas y planes de acción para mejorar resultados o corregir bajo rendimiento.
• Gestionar aspectos de RR. HH. del equipo, incluyendo formación, selección, evaluaciones, desarrollo profesional, control de horarios, ausencias, vacaciones y cumplimiento de normativas.
• Realizar seguimiento de clientes y resultados, analizando mensualmente los datos, proponiendo mejoras operativas y asegurando la correcta aplicación de las operativas de gestión.
• Mantener la comunicación con el cliente, resolviendo incidencias, canalizando consultas o documentación, colaborando en auditorías, trasladando informes y actualizando normativas o planes de acción.

¿Qué requisitos son imprescindibles?

Entre 3- 4 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.

Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.

Persona organizada, empática, polivalente, asertiva, con dotes de liderazgo, buen comunicador/a, y gran orientación a resultados.

Ofimática: usuario avanzado del paquete Office, imprescindible Excel y Power Point.

• Proyectoestableyconsolidado.
• Entornosólido,conexperiencia,buenambiente,preocupadoporeldesarrollodesustrabajadores
• Accesoalplandeformacióncontinuadadelacompañía.
• Flexibilidad horaria.