Responsable Servicio de Centro Hipotecario

Servinform; España; Híbrido; EUR 38.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Opción de Teletrabajo

Incorporación Inmediata

Descripción de la vacante

Servinform, empresa de servicios de BPO y call center, busca un Responsable del Servicio de Centro Hipotecario para liderar equipos y garantizar un servicio de calidad en procesos hipotecarios.

Se valorará experiencia en supervisión, coordinación y cumplimiento normativo; capacidad para gestionar múltiples tareas y tomar decisiones de impacto.

Formación

• Imprescindible experiencia y/o conocimientos en el proceso hipotecario.
• Conocimientos medios/altos en paquete Office.
• Experiencia en supervisión y coordinación de equipos.
• Capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo.

Responsabilidades

• Supervisar la gestión integral de expedientes hipotecarios
• Garantizar el cumplimiento normativo
• Coordinar el equipo operativo y gestiones administrativas
• Controlar los niveles de servicio (SLA)
• Gestionar la relación con entidades financieras y colaboradores
• Monitorizar indicadores de rendimiento (KPIs)
• Resolver incidencias y escalaciones complejas
• Impulsar la mejora continua de procesos
• Garantizar la calidad y satisfacción del cliente
• Elaborar informes y reportes de gestión
• Incorporación Inmediata (o lo antes que sea posible)
• Desarrollo profesional en un entorno que te permitirá estar en constante evolución.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Gestión de conflictos

Negociación

Toma de decisiones

Educación

Acreditación LCCI

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Subcategoría Productos y servicios bancarios

Jornada laboral Completa

Modalidad de trabajo No especificado

Nivel profesional Empleado

Responsable Servicio de Centro Hipotecario

Servinform S.A, empresa de Servicios de BPO y call center, desarrolla su actividad para uno de los bancos on line más reconocidos a nivel internacional, ofreciendo a los clientes interesados en los productos hipotecarios de dicha entidad la información y asesoramiento necesarios para que adquieran su vivienda, gestionando el proceso hasta la firma de la operación en contacto el resto de departamentos implicados en el proceso.

El objetivo del Responsable de Operaciones en Centro Hipotecario, será convertirse en la referencia y el enlace entre su equipo y cada uno de los Centros de Experiencia de cliente con las siguientes funciones:

Responsabilidades

• Supervisar la gestión integral de expedientes hipotecarios
• Garantizar el cumplimiento normativo
• Coordinar el equipo operativo y gestiones administrativas
• Controlar los niveles de servicio (SLA)
• Gestionar la relación con entidades financieras y colaboradores
• Monitorizar indicadores de rendimiento (KPIs)
• Resolver incidencias y escalaciones complejas
• Impulsar la mejora continua de procesos
• Garantizar la calidad y satisfacción del cliente
• Elaborar informes y reportes de gestión
• Incorporación Inmediata (o lo antes que sea posible).
• Desarrollo profesional en un entorno que te permitirá estar en constante evolución.
• Jornada completa de 39 horas semanales de lunes a jueves en horario de 9 a 18 horas y viernes de 9 a 17 horas.
• Opción de Teletrabajo es un alto porcentaje.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Imprescindible experiencia y/o conocimientos en el proceso hipotecario.
• Conocimientos medios/altos en paquete Office.
• Experiencia en supervisión y coordinación de equipos.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.
• Fuertes habilidades de comunicación con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.
• Acreditación LCCI.
• Se valorarán conocimientos de normativa bancaria a nivel gestoría (preparación de la operación a firma, escrituras compraventa e hipoteca, impuestos asociados a la hipoteca, fiscalidad según el tipo de operación, ..., etc).
• Se valorará experiencia y formación en el desarrollo y motivación de equipos de alto rendimiento.