Director of Customer Service & Experience Transformation

AUTO1 Group; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato permanente

Compensación competitiva

Oportunidades de crecimiento

Entrenamiento continuo

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Head of Customer Service para liderar un equipo de atención al cliente en transformación, optimizando procesos y garantizando una experiencia excepcional para los clientes. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos, gestión de contratos y un enfoque analítico. Se ofrece un contrato permanente y un paquete de compensación competitivo, junto con oportunidades de crecimiento y formación continua.

Formación

• Liderar equipos de atención al cliente de más de 20 personas.
• Experiencia en gestión de acuerdos de terceros.
• Enfoque estratégico y orientación a resultados.
• Habilidades excelentes de planificación y organización.
• Conocimiento en procesos de automatización.

Responsabilidades

• Desarrollar un equipo diverso y proactivo.
• Gestionar relaciones y contratos con talleres.
• Evaluar y proponer mejoras analíticas.
• Coordinar operaciones de atención al cliente.
• Gestionar la reputación online.
• Automatizar procesos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Mentalidad de mejora continua

Liderazgo de equipos grandes

Habilidades analíticas

Gestión de relaciones con terceros

Conocimientos de Freshdesk

Conocimientos de Twilio

Conocimientos de herramientas de visualización de datos

Inglés C1

Educación

Título en Administración de Empresas, Economía o campos relacionados

Herramientas

Google Workspace

Tableau

Redash

Descripción del empleo

Una empresa en crecimiento busca un Head of Customer Service para liderar un equipo de atención al cliente en transformación, optimizando procesos y garantizando una experiencia excepcional para los clientes. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos, gestión de contratos y un enfoque analítico. Se ofrece un contrato permanente y un paquete de compensación competitivo, junto con oportunidades de crecimiento y formación continua.