Líder de Operaciones de Call Center

Empresaconfidencial

Alicante

On-site

EUR 42,000 - 60,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Responsable de Servicio de Call Center para liderar la operación, asegurar el cumplimiento de objetivos y mantener los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

La persona gestionará la operativa, liderará equipos, optimizará procesos y realizará seguimiento de indicadores clave de rendimiento, para garantizar una atención multicanal de alto nivel y reportes a dirección. Se valorará experiencia en CRM y entornos de Contact Center.

Qualifications

Experiencia en gestión de operaciones de Call Center.
Capacidad para liderar equipos y gestionar indicadores.
Conocimiento de SLA, KPI y calidad del servicio.
Habilidad analítica y orientación a resultados.
Gestión de incidencias y atención multicanal.
Experiencia en CRM y herramientas de Contact Center.

Responsibilities

Liderazgo de equipos: Gestión, supervisión y desarrollo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Gestión operativa: Optimización de procesos y mejora continua de la eficiencia del servicio.
KPIs y SLA: Seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, calidad y nivel de servicio.
Calidad y experiencia de cliente: Supervisión de la calidad de las interacciones y planes de mejora.
Formación: Detección de necesidades y desarrollo de planes de capacitación para los equipos.
Planificación: Organización de turnos y dimensionamiento de recursos para garantizar la cobertura del servicio.
Gestión de incidencias: Resolución de reclamaciones e incidencias complejas.
Gestión multicanal: Supervisión de la atención a través de teléfono, email, chat y redes sociales.
Tecnología y datos: Uso y optimización de CRM y herramientas de Contact Center, elaboración de reportes para dirección.