Líder de Customer Success: Estrategia y Crecimiento

Ibernova; Barcelona; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

IBERNOVA busc a un/a Customer Success Manager para liderar la estrategia y evolución del área, enfocándose en la adopción de soluciones, la generación de valor y el crecimiento sostenible del negocio.

Su misión es garantizar una experiencia excelente a lo largo del ciclo de vida del cliente, construyendo relaciones duraderas y anticipando riesgos para convertir necesidades en oportunidades de mejora y crecimiento.

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas y rendimiento de CS.
• Capacidad para liderar equipos y definir procesos.
• Habilidades para collaboration cross-funcional y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Definir y evolucionar la estrategia de Customer Success.
• Impulsar adopción y éxito del cliente en las soluciones de Ibernova.
• Liderar y desarrollar el equipo de CS y buenas prácticas de gestión de cuentas.
• Gestionar relaciones estratégicas con clientes y escalados de alto impacto.
• Desarrollar planes de cuenta con ventas y account management.
• Promover colaboración transversal y mejora continua de procesos y datos CRM.

Skills

Customer Success

Leadership

Account Management

Strategic Planning

Tools

CRM systems

Job description

IBERNOVA busc a un/a Customer Success Manager para liderar la estrategia y evolución del área, enfocándose en la adopción de soluciones, la generación de valor y el crecimiento sostenible del negocio.

Su misión es garantizar una experiencia excelente a lo largo del ciclo de vida del cliente, construyendo relaciones duraderas y anticipando riesgos para convertir necesidades en oportunidades de mejora y crecimiento.