Customer Success

isEazy; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

isEazy, líder en soluciones de e-learning, busca un/a profesional para el área de Customer Success en Madrid. Este rol implica garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, gestionar cartera, y detectar oportunidades de crecimiento. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en Customer Success, alto nivel de inglés y portugués brasileño. Ofrecemos jornada de 40 horas semanales, con posibilidad de trabajo remoto. ¡Únete a nuestro equipo dinámico!

Formación

• 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Consultoría.
• Nivel alto de inglés (C1).
• Portugués brasileño fluido.
• Experiencia en entornos SaaS o e-learning.

Responsabilidades

• Acompañar y desarrollar la cartera de clientes.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
• Detectar riesgos de churn y activar planes de acción.
• Proponer mejoras sobre playbooks y procesos de Customer Success.
• Identificar oportunidades de crecimiento.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Análisis de métricas

Crecimiento y upselling

Herramientas

Planhat

ChurnZero

Descripción del empleo

En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 años de experiencia, buscamos incorporar un/a profesional para el área de Customer Success que nos ayude a garantizar la satisfacción, crecimiento y fidelización de nuestra cartera de clientes.

Si te apasiona la relación con cliente, tienes visión estratégica y orientación a resultados, y te sientes cómodo/a trabajando en entornos SaaS en crecimiento, queremos conocerte.

¿Por qué unirte a nosotros?

Tras más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.

Formarás parte de un equipo dinámico y orientado a resultados, en un entorno donde la mejora continua, la colaboración y la excelencia en el servicio son clave.

¿Cuál será tu misión?

Acompañar y desarrollar tu cartera de clientes, asegurando su éxito con nuestras soluciones, detectando oportunidades de crecimiento y anticipando posibles riesgos para garantizar relaciones a largo plazo.

• Seguimiento y gestión de cartera de clientes.
• Realización de reuniones periódicas de seguimiento y evolución del servicio.
• Detección temprana de riesgos de churn y activación de planes de acción.
• Propuesta de mejoras sobre playbooks y procesos de Customer Success.
• Identificación de oportunidades de crecimiento y upselling.
• Uso de herramientas de análisis, métricas y health scoring para la toma de decisiones.
• 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Consultoría.
• Nivel alto de inglés (C1).
• Portugués brasileño fluido.
• Experiencia gestionando clientes.
• Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.
• Alta orientación a cliente y a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de influencia.

Muy valorable

• Experiencia con herramientas de seguimiento de clientes o plataformas de Customer Success (Planhat, ChurnZero u otras similares).
• Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.
• Incorporación a un proyecto estable y en constante expansión.
• Trabajo en un entorno tecnológico innovador y dinámico.
• Jornada de 40 horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
• Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.

Si buscas un reto donde combinar estrategia, relación con cliente y crecimiento en un entorno SaaS en expansión, te estamos esperando.