Head of Customer Success

Selecta Digital; Espanha; Híbrido; EUR 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Selecta Digital busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia posventa y el equipo de CSM, gestionando relaciones con cuentas de alto impacto y asegurando valor medible a través del uso de la plataforma SaaS. El rol reporta al comité ejecutivo y define procesos escalables para el crecimiento de la cartera.

Se requiere experiencia demostrable liderando equipos con alta retención y experiencia en SaaS, gestionando ARR elevado y analítica para interpretar métricas de uso y salud de

Qualificações

• Experiencia liderando equipos con impacto en retención y NRR.
• Experiencia como Customer Success Manager en SaaS.
• Gestión de pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Conocimiento de herramientas analíticas para métricas de uso y salud.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el churn en cuentas complejas y construir la estrategia de expansión.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad e intervenir en situaciones de riesgo o fortalecimiento de alianzas.

Conhecimentos

Liderazgo

Retención de clientes

NRR

CS SaaS Enterprise

Analítica de datos

Power BI

Looker

Ferramentas

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida o remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.