Senior Customer Success Manager

Taxdown; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TaxDown busca liderar la gestión de la relación con clientes B2B, asegurando experiencia excepcional para stakeholders y empleados, fomentando adopción, retención y crecimiento de cuentas.

Se valorará capacidad analítica, orientación comercial y habilidad para construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo de Customer Success.

Formación

• Experiencia en Customer Success o Account Management en SaaS B2B.
• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y proyectos.
• Enfoque analítico y orientado a métricas.
• Autonomía, organización y orientación a resultados.
• Interés por IA y automatización para mejorar procesos.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de clientes y relaciones con stakeholders.
• Liderar onboarding y activación de nuevos partners.
• Diseñar estrategias de activación para incrementar uso del producto.
• Identificar oportunidades de upsell y renovación dentro de cuentas.
• Gestionar incidencias y coordinar su resolución con equipos internos.
• Recoger feedback de usuarios y trasladarlo a Producto.
• Definir y mantener un modelo de Customer Health para clientes y usuarios.
• Crear materiales de onboarding y enablement para clientes y usuarios.
• Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatización para mejorar la experiencia.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

SaaS

KPIs

Stakeholder Management

Onboarding

Automation

Data Analysis

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Notion

Intercom

Descripción del empleo

Somos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos.

Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas. Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders.
• Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.
• Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing.
• Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes.
• Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una excelente experiencia para clientes y usuarios.
• Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.
• Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto.
• Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success.
• Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales.
• Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios.
• Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o Customer Experience en entornos SaaS o B2B.
• Perfil con orientación comercial, capaz de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
• Gran capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
• Experiencia creando procesos, documentación y operaciones escalables.
• Mentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Alta autonomía y capacidad para priorizar.
• Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial, con interés por construir soluciones y automatizaciones de forma autónoma.

Plus

• Experiencia trabajando con herramientas como HubSpot, Salesforce, Notion o Intercom.
• Conocimientos de automatización (Zapier, Make, n8n o similares).
• Experiencia definiendo métricas de Customer Health, Customer Journey o Product Adoption.
• Haber trabajado en startups de alto crecimiento.