Customer Success Manager

Michael Page; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo + variable

Proyecto estable y con recorrido

Buen ambiente laboral

Horario flexible

Descripción de la vacante

Michael Page, empresa del sector IT, busca un perfil de customer success para España. Se encargará del onboarding y del acompañamiento de nuevos clientes, atendiendo incidencias y garantizando la satisfacción a lo largo de la relación.

El puesto ofrece contrato indefinido, salario competitivo con variable y horario flexible, en un entorno estable y buen ambiente laboral.

Formación

• Experiencia previa en atención y éxito del cliente en SaaS.
• Idioma inglés mínimo C1.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinación interdepartamental.

Responsabilidades

• Realizar onboarding y acompañamiento inicial de nuevos clientes.
• Atender consultas e incidencias de los clientes asignados.
• Realizar seguimientos periódicos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Coordinación interdepartamental.
• Colaborar con el equipo comercial en procesos de renovación de contratos.
• Identificar nuevas necesidades u oportunidades de mejora dentro de las cuentas asignadas.
• Participar en la mejora continua de los procesos de atención y experiencia de cliente.

Conocimientos

Onboarding de clientes

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Seguimiento de satisfacción

Coordinación interdepartamental

Renovaciones de contrato

Identificación de mejoras

Mejora de procesos

Herramientas

CRM (Salesforce)

Helpdesk software

Descripción del empleo

• Tienes experiencia en el mundo SaaS?
• Hablas inglés C1?

Empresa de sector IT busca incorporar un perfil de customer success

Las funciones a realizar son:

• Realizar el onboarding y acompañamiento inicial de nuevos clientes.
• Atender consultas e incidencias de los clientes asignados
• Realizar seguimientos periódicos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Coordinación interdepartamental
• Colaborar con el equipo comercial en procesos de renovación de contratos.
• Identificar nuevas necesidades u oportunidades de mejora dentro de las cuentas asignadas.
• Participar en la mejora continua de los procesos de atención y experiencia de cliente

• Se ofrece salario competitivo + variable
• Contrato indefinido
• Proyecto estable y con recorrido
• Buen ambiente laboral
• Horario flexible