Líder de Atención al Cliente | IA y Automatización

Freepik; España; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Horario flexible

Formación continua

Clases de inglés y español

Comida gratuita

Apoyo económico para salud mental

Descripción de la vacante

Freepik busca un Customer Service Manager para liderar la evolución de su área de atención al cliente, integrando excelencia operativa e innovación tecnológica. Esta posición es clave para transformar el servicio utilizando IA y automatización, mejorando la experiencia del usuario. Los candidatos deben tener más de 5 años de experiencia en Customer Service, habilidades analíticas, y ser proactivos. Se ofrece modelo de trabajo híbrido y beneficios como días libres adicionales y formación continua.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en Customer Service y gestión de equipos.
• Nivel alto de español e inglés (C1).
• Experiencia en entornos digitales, tech o SaaS.

Responsabilidades

• Liderar la transformación del área de Customer Service.
• Definir y evolucionar la estrategia de atención al cliente.
• Supervisar la operativa diaria y garantizar una atención de alta calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Análisis

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Educación

Experiencia en Customer Service / Customer Experience

Herramientas

Salesforce Lightning

Zendesk

Descripción del empleo

Freepik busca un Customer Service Manager para liderar la evolución de su área de atención al cliente, integrando excelencia operativa e innovación tecnológica. Esta posición es clave para transformar el servicio utilizando IA y automatización, mejorando la experiencia del usuario. Los candidatos deben tener más de 5 años de experiencia en Customer Service, habilidades analíticas, y ser proactivos. Se ofrece modelo de trabajo híbrido y beneficios como días libres adicionales y formación continua.